【マネージドサービスとは？】意味やメリット・注意点を徹底解説！
SaaS（Software as a Service）、PaaS（Platform as a Service）、IaaS（Infrastructure as a Service）などのクラウドサービスによって、ビジネスの環境は大きく変化しています。
これまで企業はサーバー管理・運用や回線などITインフラに加え、必要なソフトウェアを購入・所有していましたが、クラウドサービスの台頭により、仮想空間で利用・共有するようになりました。そのため企業の情報システム部門やIT関連のご担当者の役割も複雑化しています。
DX推進に必要不可欠なクラウドサービスの活用をしていくために、専門的な分野をアウトソーシングする企業が増加しています。
この記事では、アウトソーシングでもマネージドサービスという概念について解説します。
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マネージドサービスとは？ 情シス部門の役割が変わっている背景
マネージドサービスは、サーバー運用やソフトウェア管理、セキュリティなど企業の様々なIT環境に関わる業務をアウトソーシングできるサービスを指します。またクラウドサービス元が提供している部分的な保守・運用についてもマネージドサービスと呼ぶことがあります。
定義は明確ではないものの、IT・デジタル領域で外部に責任を持たせる範囲とも言えるでしょう。
オンプレミスからクラウドへの変化
これまではIT関連のインフラ、端末などを含む機器、ネットワークなどを自社で保有して、保守・運用するオンプレミス環境が主流でした。しかし、クラウドサービスでは、サーバーなどのシステム構築や保守・運用の一部はクラウドのサービス元が提供しています。
下記の図は、Amazonが提供しているAWSの責任共有モデルの図になります。オンプレミスではすべての領域を企業が責任を持って管理する必要がありましたが、クラウドサービスではAWSのようにサーバーやインフラ、ソフトウェアの責任を持っています。これらの責任範囲をマネージド、自社の責任範囲を案マネージドと呼ぶこともあります。またマネージドの領域はSaaS、IaaS、PaaSによって異なり、サービス元によってもさらに細分化します。企業にとってはこれらの調達・運用コストは抑えられますが、それ以外の分野で高度で専門的なスキルが必要となっています。
引用：AWSの責任共有モデル
またひとつの企業は、ビジネスチャット、勤怠システムや業務フロー、web会議システム、SFA（営業支援ツール）、CRM（顧客関係管理）など複数のクラウドサービスの導入しているケースがほとんどです。またオンプレミスとクラウドのハイブリッド型の企業も存在します。
そのため、DX推進とともに情報システム部門の役割や必要な知識やスキルも変化してきており、自社で対応する負荷が大きくなってきています。
MSP（マネージドサービスプロバイダ）とは？
クラウドサービス元がサービスとともに運用・管理も同時に提供するケースもある一方で、企業の代わりにクラウドサービスの選定、導入支援、運用サポートなどをワンストップで行うマネージドサービスを提供する事業者も多く存在します。MSP（マネージドサービスプロバイダ）と呼称されます。MSPにはフルサポートする事業者から一部に特化したサービスまで様々です。
マネージドサービスの種類と範囲
委託範囲・内容によってマネージドサービスにはいくつか種類があります。
通常のマネージドサービス
保守・運用やデバイス、アプリケーションの管理、セキュリティなど特定の領域を委託するのが通常のマネージドサービスです。それぞれの領域で求められる知識は異なりますので、自社で対応しにくい領域を外部に委託することができます。社内ヘルプデスクの対応などはこちらに当たります。
フルマネージドサービス
文字通り、ITの全領域を外部に委託して、自社はコア業務にリソースを集中する形態です。保守・運用、監視、トラブル対応など24時間365日の障害対応などすべてを委託するので、IT部門ごと外部に委託するイメージです。
マネージドクラウド
オンプレミスではなく、クラウドサービスにおけるマネージドサービスのことを指し、クラウドベンダーが提供しているサービスと、MSPが提供しているサービスがあります。
モバイルのマネージドサービス
DXや新型コロナウイルスの感染拡大により、テレワークなど働き方も多様化してきています。業務に活用するデバイスもノートPC、スマートフォン、タブレットとシーンによって使い分ける企業も増えています。インフラやセキュリティの視点ではなく、モバイルデバイス、端末にフォーカスして、調達、管理、導入ソリューションなどをワンストップで提供するサービスも生まれてきています。
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マネージドサービスのメリット
IT業務をアウトソーシングする概念となりますので、メリットでもっとも大きいのは日々発生する業務を一括してアウトソーシングできるため、コア業務にリソースを集中できることです。特にDX推進が求められる現在、保守・運用、管理、監視などの業務は増加していくことは確実です。
ノンコアの業務量が増加すると、コア業務へのリソース投下量が減少しますので、デジタル活用におけるビジネス変革や生産性向上を実現し、競争力優位に立つためにはマネージドサービスの導入を検討しても良いでしょう。
またデジタル領域での進化・変化は目まぐるしいものがあります。最新の技術やセキュリティなどタイムリーな対応をするには専門的な知識が必要です。
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マネージドサービス導入の注意点
導入にあたり、自社の課題の抽出、費用対効果、実現したい理想状態（ビジョン）などを明確にすることが重要です。マネージドサービスの範囲も内容も、事業者によって多岐にわたるため、効果を最大化するにはサービス選定をする際に、戦略にかなうかどうかが指針となります。
デジタルを活用して、どのような働き方を実現し、顧客にどのような価値を提供していくのか？ 短期的な課題はもちろんですが、中長期の経営ビジョンにも照らし合わせることが必要です。
課題やビジョンの段階からコンサルティングをしてくれる事業者にまず相談するのも有効な手段です。
コネクシオの「マネージドモバイルサービス」とは？
働き方の多様化が進み、企業にとってモバイル端末の活用は欠かせないものとなっています。
しかし、端末の管理やセキュリティ対策には多くの手間と専門知識が必要です。
そこで注目されているのが、コネクシオが提供する「マネージドモバイルサービス」です。
「マネージドモバイルサービス」は、企業のモバイル端末の「導入前」「導入時」「導入後」に発生するさまざまな業務を支援します。
これまでに15年以上、57万回線以上の運用実績があり、導入計画、キッティング、問い合わせ、紛失・故障対応、廃棄など、ワンストップでサポートしています。
モバイル端末の管理に課題を感じている企業は、ぜひ一度「マネージドモバイルサービス」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。
「マネージドモバイルサービス」の導入事例
最後に実際にマネージドモバイルサービスを導入した企業の事例を紹介します。
アステラス製薬株式会社
医薬品の製造・販売を行うアステラス製薬株式会社では、2年に1度従業員の携帯電話を変えることが取り決められています。
導入過程における課題と工夫
社内のコミュニケーションを活性化させるために、フィーチャーフォンからスマホに切り替えることに決め、まずは従業員100名をピックアップしトライアル導入を実施しました。
彼らにアンケートをとってマニュアルの分かりにくい部分や改善要望など情報を精査し、その後5,000台の本格導入のプロジェクトを開始しました。
結果
端末配布前の初期設定や運用をコネクシオに任せました。
盗難対策としてワイプ（＝端末にログインするパスワードを何度か間違えると端末が初期化される）設定をしたところ、自分で設定したパスワードを忘れる社員が続出し、月に100台以上もデータが消去されてしまう事態になりましたが、初期設定の際に自動設定ツールを作成していたため、スムーズに対応できました。
また毎月の利用状況もログとして提出し、不自然なデータ通信量となっている従業員や許可していないアプリをインストールしている従業員に対して速やかに対処できるようになりました。
事例詳細については、こちらをご覧ください。
まとめ
この記事では、ITアウトソーシングでのマネージドサービスについて解説しました。ビジネスの業務がクラウド化する過程で、情報システム部門の役割も変わり、複雑化しています。
自社の課題を明確にして、適切なソリューションやツールを導入して効果を最大化していくのが基本的な社内DXの考え方であり、マネージドサービスの導入は、それを実現する手段のひとつです。
コネクシオは、「調達」「運用」「活用」３つのサービス領域でモバイル業界をリードし、
お客様の法人携帯に関するあらゆるお悩みを解決しています。
企業のニーズにあわせて法人携帯の導入前から運用までワンストップでご支援させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。
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