LINE WORKSとは
LINE WORKSは、LINEに似たインターフェースを持つビジネス向けコミュニケーションツールです。個人用のLINEとは全く異なるもので、ビジネス向けの機能を搭載し、セキュリティも強化されています。
参照：LINE WORKS
概要
個人用のLINEとは別のアプリケーションを利用し、企業内の管理者がアカウントを作成します。個人の電話番号とも関係ありません。最初に企業としてLINE WORKSのアカウントを作成し、ユーザーを追加していきます。
インターフェースはLINEがベースになっているので、大抵のユーザーはすぐに操作に慣れ、気軽に使うことができます。
機能
個人用のLINEと似ていますが、ビジネス向けに特化した機能も持っています。
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トーク
個人用のLINEにもある、個人間、またはグループでのチャットです。既読のメンバー/未読のメンバーを確認できます。テキストだけでなく、画像共有、音声通話、ビデオ通話も利用できます。また、個人用のLINEよりも多くの人数での音声通話やビデオ通話が可能です。
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掲示板
メンバー全員へ一斉に情報を発信できます。必読の設定や再通知も可能です。また、部署やグループ内などメンバーを限定した掲示板も作成できます。
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カレンダー、タスク管理
メンバー間、グループ内で共有できるカレンダーです。タスク管理機能と組み合わせることで、進捗状況の管理や設備予約もできます。
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画面共有
LINE上で画面を共有しながら通話が可能です。テレワークでも正確なコミュニケーションができます。
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ファイル共有
LINE WORKS上でファイルを共有、検索ができます。
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外部連携
個人用のLINE、他社のLINE WORKS、その他の業務システムとの連携も可能です。
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アンケート
会議のスケジュール調整や災害時の安否確認など、さまざまな用途に使えます。
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セキュリティ
ビジネス向けのツールなので、通信の暗号化、マルウェア防止など、個人用のLINEよりもセキュリティが強化されています。また管理者が細かく権限を設定することも可能です。
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シャドーITの発生防止
個人用のLINEをビジネスに使うことを防いで情報漏洩を防止し、シャドーIT対策にもなります。
費用
フリープランと2種類の有料プランがあります。料金はユーザー数と機能で決まります。
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フリー
月額料金：無料、ユーザー数100人まで、ストレージ5GB
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スタンダード
月額料金：450円/1ユーザー/月 (年額契約)、ユーザー数無制限、ストレージ1TB
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アドバンスト
月額料金：800円/1ユーザー/月 (年額契約)、ユーザー数無制限、ストレージ100TB
その他、プランごとにユーザー数や機能の制限があります。また、有料のオプションもあります。詳細は
こちらをご覧ください。
※表示価格は全て税抜き、また2023年3月時点の価格です。
LINE WORKS活用事例
LINE WORKSをビジネスに活用している事例をご紹介します。
活用事例①情報サービス業
情報サービス業の「アンリミ株式会社」では、社内の連絡に課題がありました。Eメールでは既読・未読がわからず、確認の手間がかかったり、社員同士で気軽にコミュニケーションしにくかったりしていました。
そこでLINE WORKSを導入したところ、既読により無駄なやり取りが減り、スタンプで気軽なコミュニケーションができるようになりました。LINEと似ているため導入教育も不要でよく使われています。
活用事例②ファッション業界
ファッションブランドを展開する「株式会社レリアン」では、顧客とのコミュニケーションに課題を抱えていました。最近はお店から直接の電話やDMを歓迎されないことも多く、スタッフが個人のLINEで顧客とコミュニケーションを取ることには、セキュリティ面での課題が残っていました。
そこでLINE WORKSを導入し、顧客とはLINEでつながり、チャットや動画を活用するようにしました。コロナ禍で対面が難しい状況でも、売上増加や顧客満足度が向上しています。さらにLINE WORKSからの情報発信で、DMの作成・発送などの経費を削減できています。個人用のLINEを使わないので、セキュリティ上も安心です。
活用事例③建設業
石材加工の「大阪石材工業株式会社」では、従来は各担当者の携帯電話の通話やメールで、顧客とのやり取りや社内連絡をしていました。しかしそれだけでは、情報の伝達や共有が十分ではありませんでした。
そこでLINE WORKSを導入し、部門間の情報共有を促進し、社内のコミュニケーションが進みました。また顧客との連絡にも活用することでサービス向上にもつながっています。
まとめ
LINE公式アカウントとLINE WORKSは、どちらも企業がビジネスに使える、LINEをベースとしたコミュニケーションツールです。しかし、その機能は大きく異なります。
LINE公式アカウントは顧客に情報を発信したり、顧客とコミュニケーションを取ったりと「BtoC向けのツール」です。また、LINE WORKSは社内や取引先とのコミュニケーションを行い、業務効率化を進めるだけでなく、顧客とのやり取りも活性化させることのできる「BtoB・BtoC両方に対応できるツール」といえるでしょう。
どちらのツールもビジネスで活用するには、セキュリティや運用保守に注意する必要があります。
コネクシオでは、LINE WORKSの導入サポートをおこなっていますので、「自社に合ったツールがわからない」などございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
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