株式会社コメットカトウ様

サービス担当全員参加の『みんなの知恵袋』が自主的に始動！

LINE WORKSについては、システム管理チームで営業所ごとのグループを設定した程度で、“まずは思うまま自由に使ってもらおう”と、推奨用途や細かな運用ルールなどをあえて決めずに導入したという。導入後半年を過ぎた時点で全員にアンケートを実施したところ下記のような声が寄せられ、まずは順調な滑り出しを見せている。

使ってみて…LINE WORKSの良いところ（アンケート回答より）

・個人間のメールや電話と違い、グループ全員とのコミュニケーションで情報共有がしやすい。
・メールに比べファイルの共有が簡単で、写真や動画もサクサク開けてとても便利。
LINE WORKS導入と同時に、全営業所のサービス担当をメンバーとするトークルーム『みんなの知恵袋』が自主的に立ち上がり、営業所間の壁を越えたスキル・ノウハウ共有の取り組みが始まっている。故障修理などで対応に困ったサービス担当がLINE WORKSに現場の写真や動画をアップし、同様の事象を経験しているほかのサービス担当からアドバイスをもらうことで、迅速な対応を目指している。

働き方改革を進めつつ、お客様第一のサービスを極める

奇しくも五輪イヤーの2020年に設立100周年という大きな節目を迎えた同社。お客様第一のサービスを極めるための“人材育成”に注力していく計画だ。その意味では、ベテランも若年層もアクセスしやすい情報基盤や、コミュニケーション手段の充実は重要テーマであり、iPhone＋LINE WORKSの積極活用に続く、二の矢、三の矢を準備計画中とのことだ。
「直近の最新iPhoneへのリプレイスのほか、営業担当やサービス担当の残業を減らす、“働き方改革”のための施策も検討しています。コネクシオさんにもご提案・ご協力いただきながら是非これを実現し、サービスレベルを更に向上させていきたいと思います（森川氏）」